Piénsalo… seguro que tienes alguna conversación difícil pendiente por ahí. …
![Estoy segura de que en más de una ocasión te has visto en el dilema de tener que ser honesta/o con alguien a quien no te gustaría, por nada del mundo, herir con tus palabras. Piénsalo… seguro que tienes alguna conversación difícil pendiente por ahí. [Silencio incómodo] ¿La tienes? Esto es muy habitual... ¡las relaciones humanas son complicadísimas! Y las emociones de otros no dependen realmente de nosotros. Aunque… con una pizca de inteligencia social, podemos influir en el modo en que nuestras palabras impactan en las personas. Vamos a ver cómo hacer una crítica de forma constructiva. Habrás vivido ya experiencias de todo tipo... Puede que hayas perdido a algún amigo o amiga por causa de tu sinceridad o que, sin llegar al extremo de romper la relación, todo haya dejado de ser lo mismo después de pronunciar las palabras que creías que debías decir (por su bien). Hace poco, me contaba una amiga cercana que había distanciado mucho su relación con su familia por un problema de este tipo. Mi amiga estaba muy ilusionada con un proyecto de negocio en el que se estaba volcando por completo. Sin embargo, desde su familia, lo único que recibía eran comentarios negativos acerca de lo mal que veían el sector en el que ella estaba emprendiendo… acerca de lo poco preparada que estaba ella para hacer funcionar un proyecto de ese tipo… Mi amiga estaba realmente ilusionada con su proyecto. Pero en presencia de su familia, acababa apagada, agotada y triste. Y lo cierto es que algunas de las críticas que le hacía su familia eran acertadas. Se trataba de un sector para el cual había que formarse muy bien, y ella carecía de formación. Sin embargo, el modo en que esas críticas eran lanzadas, destruyendo sus ilusiones y haciéndola sentir mal… no consiguió que ella analizara realmente sus posibilidades con ese proyecto. Lo que ocurrió fue que ella se empezó a alejar de su familia para evitar ese ambiente en el que sus ilusiones se apagaban y su autoestima se debilitaba. Es una lástima, porque algunos de los consejos que recibía la habrían ayudado a encauzar su proyecto de forma más realista. Pero… esos consejos llegaron en el formato incorrecto. Seguro que tú también tienes ejemplos cercanos en los que una crítica mal formulada estropeó una relación. Déjame un comentario y cuéntame cuál es tu experiencia más desastrosa a este respecto. ¿Qué debemos hacer entonces? ¿Callarnos cuando creemos que el mensaje puede no gustar a la persona destinataria? ¿Disfrazar nuestras palabras? ¿Fingir que nos encanta y nos parece bien todo cuando no es así? Cómo hacer una crítica constructiva: La fórmula Afortunadamente... tengo una fórmula para ti ;) Se trata de una de las técnicas de comunicación utilizadas con éxito en los procesos de coaching y ahora es toda tuya. Es la fórmula que te dice exactamente cómo hacer una crítica constructiva de forma eficaz. ¡Vamos con ella! La fórmula es la siguiente: Crítica constructiva = Descripción de la Conducta + Identificación de Situaciones + Explicación de Consecuencias + Propuesta de Alternativas Es muy sencilla, te voy a poner un ejemplo de cómo se aplicaría la fórmula a una situación hipotética: Situación hipotética: Tienes una buena amiga desde hace mucho tiempo, Anahí. Y tenéis por costumbre quedar, al menos, una vez a la semana para tomar algo y charlar. ¡Te encanta pasar tiempo con ella! Sin embargo, hace un par de meses tu amiga se echó novio (Elvis) y ahora lo lleva a todas vuestras tardes juntas. Te gustaría poder decirle que prefieres no tener que compartir ese momento con su pareja, pero no sabes muy bien cómo puede reaccionar. ¡Vamos con la fórmula! Paso 1: Descripción de la conducta Explica cuál es la conducta sobre la que quieres comentar tu punto de vista. Explícala sin más. No ataques, ni acuses, ni juzgues. Simplemente explica la situación de forma objetiva. Ejemplo de descripción de la conducta: “Anahí, tú y yo llevamos años quedando para tomar algo y charlar. Yo valoro mucho ese momento de la semana porque me siento a gusto contigo y me lo paso muy bien cuando estamos juntas. Sin embargo, desde hace un par de meses, cuando Elvis y tú empezasteis a salir juntos, vienes acompañada por él”. No estamos atacando, ni acusando, ni juzgando. Sólo describimos la situación. [Boletín] Paso 2: Identificación de situaciones Concreta cuáles son las situaciones en las que has observado la conducta de la que quieres hablar. Ejemplo de identificación de situaciones: “Concretamente, las últimas tres veces que nos vimos en la cafetería de siempre, Elvis vino contigo. Y cuando esta semana te llamé para invitarte a venir de compras, también nos acompañó”. Identificar las situaciones concretas, evita que la otra persona adopte una actitud de negación. Estás ayudando a esa persona a ver que lo que tú le estás diciendo que ocurre, realmente ocurre. Que no es una exageración ni una percepción imaginaria. Paso 3: Explicación de consecuencias Describe los efectos negativos de la conducta e intenta mencionar algún… [silencio] punto positivo. Ejemplo de explicación de consecuencias: “Aunque tu novio es muy simpático y siempre aporta un toque divertido a nuestras tardes de cafés, el hecho de que últimamente te acompañe está dificultando que tú y yo podamos hablar de una forma tan abierta y sincera como antes. A veces me gustaría poder hablar de determinados temas contigo que no me siento cómoda mencionando delante de él. La verdad es que echo de menos tener ese momento de la semana para hablar contigo a solas”. Seguimos sin atacar ni juzgar. Solo explicamos cuáles son las consecuencias que percibimos, tanto a nivel práctico como emocional. Paso 4: Proposición de alternativas Identifica las conductas que podrían sustituir a la conducta actual y proponlas. Ejemplo de proposición de alternativas: “Creo que podríamos intentar recuperar los momentos para quedar las dos solas aunque de vez en cuando quedemos también los tres, así no perderemos lo especial de nuestra amistad. Incluso podemos intentar buscar un momento de la semana en el que Elvis tenga otra ocupación para que no tengas que renunciar a tu tiempo con él, porque sé que lleváis poco tiempo y os apetece aprovechar cada segundo juntos ;)”. La proposición de alternativas es el paso clave de la fórmula. Cuando hacemos una crítica pero no aportamos una solución, esa crítica no es constructiva, de modo que no ayuda, solo señala con el dedo lo que no funciona. Y si nos limitáramos a señalar con el dedo, difícilmente eso sería útil para nadie. Y truquito extra: Si aplicas el lenguaje corporal de forma estratégica, puedes optimizar el efecto de tu mensaje en la otra persona. Tengo una lámina gratuita sobre el uso del lenguaje corporal para persuadir. Está incluida en el Pack de Herramientas que te puedes descargar gratis en https://30kcoaching.com/herramientas ¡Importante! Al principio, aplicar esta fórmula te costará un poco (sólo mientras no te acostumbres), así que asegúrate de llevar bien pensados tus argumentos e ideas y ensaya en casa antes de llevarla a cabo. Poco a poco... ¡irá sobre ruedas! Ahora te toca a ti. Ya sabes cómo hacer una crítica constructiva. Escoge una conducta de alguien sobre la que lleves tiempo queriendo intervenir pero te sentías limitado por el miedo a la reacción de la persona en cuestión. Escribe en una hoja de papel tus ideas para cada uno de los componentes de la fórmula y marca en tu agenda un momento de los próximos días para poner en práctica el feedback efectivo :) ¡Va a ir muy bien! Bien. Ahora que conoces la fórmula de la crítica constructiva, tal vez sientas que te vendría bien algún consejito extra sobre cómo actuar exactamente en el momento en que la vayas a poner en práctica. Tengo un vídeo anterior donde que doy algunas pautas específicas para una entrega exitosa y sin percances de tu feedback a la otra persona. Te dejo el vídeo por aquí: https://www.youtube.com/watch?v=bJ5HB5MmESU Y te dejo también un botón de acceso a mi libro “Tú Dejas Huella”. Te recomiendo mucho el capítulo 4, donde podrás entrenar tu habilidad en el uso de las palabras para tener un impacto poderoso en las personas: https://30kcoaching.com/libro](https://30kcoaching.com/wp-content/uploads/2024/05/Miniatura-Sandra-Burgos-26-520x400.jpg)
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