”Hola! Yo soy Sandra Burgos y esto es 30K Coaching. Hoy te traigo un nuevo microentrenamiento de coaching con PNL, concretamente, sobre el rapport.
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La fuente
El coach y experto en PNL Xavier Florensa habla en profundidad del rapport en el capĆtulo 5 de la famosa obra PNL y Coaching, de Vicens OlivĆ©. Te dejarĆ© el enlace al libro en la caja de información.
Los 3 aspectos esenciales del rapport
Hoy voy a compartir contigo los que, para Florensa, son los 3 aspectos esenciales del rapport. El rapport es, bĆ”sicamente, la sintonĆa que se genera entre las personas cuando conectan de verdad. Estos 3 elementos son especialmente Ćŗtiles durante un proceso de coaching. Aunque tambiĆ©n en cualquier situación en que alguien nos cuenta su situación para la cual busca una solución o una mejora.
La recapitulación
El primer elemento es la recapitulación. Cuando escuchamos a alguien y hacemos pequeños resúmenes de lo que va diciendo, nos aseguramos de que entendemos exactamente lo que la persona nos dice y, ademÔs, hacemos que la persona se sienta escuchada y comprendida. Es un ingrediente mÔs para mejorar el arte de la escucha.
La calibración y agudeza sensorial
El segundo elemento es la calibración y la agudeza visual. Calibrar a las personas es observar muy atentamente su expresión no verbal, los gestos de sus manos, las expresiones de su cara, la posición corporal, la respiración, el color de la piel, la posición de los ojos y cualquier otro detalle que nos llame la atención. A través de la observación, desarrollamos nuestra agudeza sensorial, entendemos mejor a las personas y nos damos cuenta de qué les estÔ pasando mÔs allÔ de sus palabras.
Las posiciones perceptivas
Y el tercer elemento son las posiciones perceptivas. Para una escucha de calidad en los procesos de PNL y Coaching, es Ćŗtil saber estar con la otra persona y con uno mismo como coach, con la relación entre coach y coachee y con el entorno de la persona. Para ello podemos establecer un paralelismo con las cuatro posiciones perceptivas de las que habla la Programación NeurolingüĆstica. Y tambiĆ©n utilizar esas cuatro formas de escucha con la intención de ampliar nuestro campo de visión y comprensión para acompaƱar con mĆ”s efectividad.
Vamos a ver de forma resumida de quĆ© trata cada una de estas posiciones perceptivasā¦
Primera posición
La primera posición es mirar o revisar un momento concreto de tu vida desde un Ćŗnico punto de vista. En el caso de la escucha, es escucharme a mĆ mientras la otra persona cuenta su situación, sin dejar de escucharla para no perder el hilo de la historia. Al principio y como prĆ”ctica es un buen ejercicio darse cuenta de lo que uno hace, siente y piensa mientras escucha para tener consciencia de ello: Tal vez estoy juzgando, interpretando, aceptando⦠¿Cómo me siento escuchando? ĀæQuĆ© emoción hay en mĆ? Y a partir de ahĆ, ĀæquĆ© hago? ĀæRecapitulo? ĀæLanzo una pregunta informativa o desafiante?
Estar en primera posición implica atender al propio estado interno mientras escuchamos a la otra persona. Eso nos da una valiosa información para saber hacia dónde dirigirnos en el acompañamiento de la persona que nos habla.
Segunda posición
La segunda posición es ponernos en la piel del otro: ¿Cómo es una situación determinada vivida desde dentro de la otra persona? En el caso de la escucha es poner toda nuestra atención en la otra persona y ademÔs hacer el ejercicio mental de situarnos dentro de ella para, intuitivamente, experimentar qué siente mÔs allÔ de lo que nos estÔ diciendo. Es abrirnos a la intuición. ¿Qué pasa si me pongo en su piel?
A menudo siento corporalmente sensaciones que coinciden con las de la otra persona, que me dan información mĆ”s cercana a su realidad que a la mĆa, cosa que me ayuda a no poner mi mapa en lo que me estĆ” contando el cliente. Y tambiĆ©n a poder reforzar el rapport si es lo que quiero en ese momento. Por ejemplo, acercarme a la tensión de la otra persona me ayuda a acompaƱar y entender mejor lo que le pasa.
Tercera posición
La tercera posición es observar una escena de la que soy protagonista con otra persona desde un punto de vista externo, como si fuera un observador de lo que estÔ ocurriendo entre yo y otra u otras personas. En el caso de la escucha, es salir mentalmente de la conversación y mirar desde fuera qué estÔ pasando entre ambas personas. ¿Qué veo desde esa posición? ¿Qué estÔ pasando? Y ¿qué siento desde esa visión desapegada y neutra?
Es otro punto de vista muy Ćŗtil para ti, otra fuente de información que puede ayudar a ver el camino que mĆ”s va a ayudar a la otra persona. TambiĆ©n nos puede dar información para ver si vamos por el camino mĆ”s adecuado o estamos dando vueltas sin rumbo… O si le estamos ācomprando la historiaā al cliente, situación en la cual nos va a ser difĆcil aportar nuevas visiones y experiencias.
Cuarta posición
La cuarta posición consiste en mirar el sistema de la otra persona. Si alguien me habla de trabajo, puedo imaginarme lo que me estÔ contando (por ejemplo, la persona hablando con sus compañeros de departamento). Y asà puede aparecerme alguna imagen o sensación que una vez mÔs me sirva para tener mÔs puntos de vista e intentar leer mÔs allÔ de lo que escucho. Aquà también es útil imaginar cómo afectarÔn en la vida del cliente los resultados que busca o la consecución de su objetivo.
Con un poco de prÔctica, podemos utilizar estas cuatro posiciones de una forma rÔpida y sin movernos de la silla ni perder el hilo de lo que nos estÔn diciendo. Son formas muy útiles de escuchar, que a veces usamos inconscientemente en nuestra vida cotidiana, pero utilizadas ahora conscientemente con la intención de comprender, acompañar y conectar.
Comenta…
Bueno, ¿qué te ha parecido? Parece una cosa muy compleja, pero de verdad⦠es una simple cuestión de prÔctica. Llegar a conectar con otra persona a este nivel abre puertas importantes en la relación. AdemÔs posibilita que tengamos alguna opción de acompañar a esa persona hacia el cambio que necesita.
PĆ”sate ahora por la sección de comentarios y cuĆ©ntame en quĆ© situación querrĆas tĆŗ generar rapport con otra persona. ĀæEres coach y buscas mejorar este aspecto en tus procesos de coaching? ĀæO vas a utilizarlo informalmente con tus personas cercanas? Estoy deseando leer tu comentario.
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